Quản lý đơn hàng trên TikTok Shop đòi hỏi người bán theo dõi chặt chẽ từ khâu xác nhận đơn, đóng gói, giao hàng đến xử lý hoàn/hủy và khiếu nại. Việc quản lý đơn chính xác, đúng thời gian không chỉ giúp hạn chế vi phạm, giảm tỷ lệ hoàn mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng và uy tín gian hàng, từ đó thúc đẩy doanh thu bền vững.
Quản lý đơn hàng cần chú ý:
- Đơn hàng cần giao nhằm tránh tình trạng giao hàng trễ Shop bị trừ điểm
- Quản lý hủy đơn
+ Nhà Bán Hàng chịu phí: nếu Khách để lý do Nhà Bán Hàng
+ TikTok chịu phí: nếu Khách để lí do không còn nhu cầu
=> Khách bấm không còn nhu cầu, shop sẽ không bị trừ điểm về hàng hoàn.
Nên Shop cần lưu ý khi có đơn hủy nhờ khách bấm lý
do không còn nhu cầu giúp.
Sẽ có 3 trường hợp như sau Shop nên lưu ý:
TH1: Đơn chưa đi, shop chưa xác nhận: mình sẽ không làm được gì nếu khách hủy,
tránh trường hợp shop tự huỷ sẽ bị trừ điểm
TH2: Đã sắp xếp vận chuyển, Shop đã đóng đơn chờ vận chuyển tới lấy: trường
hợp này khách sẽ không hủy được. Mình có thể liên hệ khách, nếu khách muốn hủy
khi giao đơn đến mình bấm hoàn đơn với lý do không còn nhu cầu giúp Shop.
TH3: Đã vận chuyển: khách hủy
+ Lỗi khách hàng: liên hệ khách hỏi lý do, hỗ trợ khách nhờ khách bấm hoàn
với lý do chưa ưng, không còn nhu cầu
+ Khách đã khui hàng nhưng không ưng, mình phải xem xét lỗi bên mình hay
bên khách. Nếu lỗi bên mình sản phẩm bị nhiều khách nói tình trạng như vậy,
mình nên cải tiến lại sản phẩm. Nếu lỗi khách nhờ khách hoàn hàng với lý do
chưa ưng.
Để khiếu nại với Tiktok Shop cần:
+ Video đóng gói hàng đi
+ Video/hình ảnh có mặt mình khi nhận gói hàng hoàn về
👉 Trường hợp Shop chưa có điều kiện lắp Camera: xin hình ảnh khách hàng nhận
hàng muốn hoàn hàng, khách gửi hình không chính xác, Shop sẽ khiếu nại với
Tiktok rằng không đồng ý khiếu nại với khách và không đồng ý với Tiktok.
- Shop có quyền kháng nghị:
+ Khách bấm trả hàng, hoàn tiền+ Khách bấm chỉ hoàn tiền
👉 Để bán hàng trên Tiktok, Shop cần cung cấp đầy đủ các giấy tờ liên quan sản phẩm. Đối với mặt hàng đồ ăn thức uống cần cung cấp giấy đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm, nếu chưa có giấy an toàn vệ sinh thì phải có giấy OCOOP để tránh tình trạng Shop đăng sản phẩm không được duyệt, đưa vào mục sản phẩm cần chú ý, khó kháng nghị nếu không có giấy tờ.
👉 Đối với các nhà phân phối ngoài giấy tờ về an toàn sản phẩm thì cần có thêm giấy tờ liên quan đến phân phối từ nhà cung cấp cho Shop.